Eliminación y exportación de datos
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Cómo presentar una solicitud
Enviá un email a hello@phosia.ai con el asunto “Eliminación de datos”. Indicá:
- tu nombre y medio de contacto;
- la empresa o cuenta de Phosia relacionada;
- el dato que permita localizar la información, como email, teléfono o usuario de Instagram;
- si solicitás acceso, exportación, corrección o eliminación;
- si la solicitud se relaciona con Facebook, Instagram o WhatsApp.
Verificación
Podemos pedir información razonable para comprobar identidad y evitar que otra persona acceda o elimine datos indebidamente. Nunca pediremos una contraseña. Si los datos fueron cargados por una empresa cliente, podremos remitirle la solicitud porque esa empresa controla la relación y los fines del tratamiento.
Plazos
Confirmaremos la recepción y procuraremos responder dentro de 30 días. Si la solicitud es compleja o depende de un cliente, proveedor o requisito legal, informaremos el estado y cualquier plazo adicional permitido.
Qué implica la eliminación
Eliminaremos o anonimizaremos la información de sistemas activos cuando corresponda. Copias residuales pueden permanecer en respaldos aislados por hasta 90 días y desaparecer conforme a su ciclo normal. Podemos conservar datos mínimos cuando sean necesarios para obligaciones fiscales, seguridad, prevención de fraude, ejercicio de derechos o cumplimiento legal.
Desconectar Meta
Un administrador puede desconectar canales integrados desde la configuración de Phosia. También puede revocar permisos desde las configuraciones de Facebook o Meta Business. La desconexión detiene el acceso futuro, pero no elimina automáticamente el historial ya importado; para ello debe realizarse la solicitud anterior.
Finalización de un cliente
El cliente puede solicitar una exportación durante la vigencia y hasta 30 días después de terminar el Servicio. Luego, los datos se eliminan de sistemas activos dentro de los siguientes 30 días, con una retención residual máxima de respaldos de 90 días adicionales.
Canal único para solicitudes: hello@phosia.ai.