Condiciones del Servicio
Versión 1.0 · Vigentes desde el 23 de septiembre de 2026
Estas Condiciones regulan el acceso y uso de Phosia AI y Phosia CRM (el “Servicio”), operados por Germán Weht, CUIT 20-31592139-3, con domicilio en Los Fresnos 33, San Antonio de Arredondo, Córdoba, Argentina (“Phosia”). Al contratar, aceptar una propuesta u orden de servicio, crear una cuenta o utilizar el Servicio, el cliente acepta estas Condiciones.
1. Destinatarios y representación
El Servicio se ofrece a empresas, organizaciones, comercios y profesionales para fines vinculados con su actividad económica, no para uso personal o doméstico. Quien acepta estas Condiciones declara tener capacidad para obligar al cliente que representa.
2. El Servicio
Phosia ofrece herramientas de CRM, gestión de contactos y oportunidades, tareas, presupuestos, reportes, automatizaciones, mensajería, integraciones con canales externos y funciones asistidas por inteligencia artificial. El alcance contratado, usuarios, canales, soporte e implementación se detallan en la propuesta u orden de servicio correspondiente.
Phosia puede mejorar o modificar funciones sin reducir de manera sustancial el servicio contratado. Las funciones beta, experimentales o gratuitas pueden cambiar o discontinuarse.
3. Cuenta, usuarios y seguridad
El cliente debe suministrar información correcta, designar usuarios autorizados, mantener seguras sus credenciales y comunicar accesos indebidos. Es responsable por la actividad realizada desde sus cuentas y por asignar permisos adecuados. No podrá compartir cuentas personales entre usuarios ni intentar eludir límites técnicos o comerciales.
4. Datos del cliente
El cliente conserva sus derechos sobre los datos, archivos, mensajes y contenidos que incorpora o genera en el Servicio (“Datos del Cliente”). Autoriza a Phosia a tratarlos únicamente para prestar, asegurar, mantener y mejorar operativamente el Servicio, atender soporte y cumplir obligaciones legales. Phosia no utiliza Datos del Cliente ni conversaciones para entrenar modelos propios.
El cliente declara contar con base legal, avisos, permisos y consentimientos necesarios para recopilar, cargar, usar y comunicar esos datos. Las condiciones de tratamiento por cuenta del cliente se desarrollan en el Acuerdo de Tratamiento de Datos.
5. Integraciones y servicios de terceros
El Servicio puede integrarse con Meta Platforms, WhatsApp, Instagram, Facebook, proveedores de inteligencia artificial, infraestructura cloud, navegadores y otros servicios externos. Su uso también está sujeto a los términos, políticas, precios y restricciones de esos proveedores. Phosia no controla sus redes ni garantiza la disponibilidad permanente, aprobación o continuidad de sus APIs.
El cliente autoriza a Phosia a intercambiar con cada integración los datos técnicamente necesarios para ejecutar la función solicitada. La existencia de una integración no implica que Phosia sea propietaria, representante o afiliada del proveedor externo.
6. WhatsApp, Meta y mensajería
El cliente es responsable de cumplir las políticas vigentes de Meta y WhatsApp Business y la legislación aplicable. En particular deberá:
- obtener y conservar prueba del consentimiento necesario para contactar a cada destinatario;
- informar claramente las categorías y finalidad de los mensajes;
- respetar de inmediato solicitudes de baja, bloqueo u oposición;
- utilizar plantillas aprobadas y respetar las ventanas de atención;
- no utilizar bases compradas, datos obtenidos ilegítimamente, spam ni contenido prohibido;
- mantener vías claras de atención y escalamiento humano cuando utilice automatizaciones;
- mantener actualizada la identidad y datos de contacto de su negocio.
Phosia podrá rechazar, limitar o suspender mensajes, automatizaciones o canales cuando sea necesario para proteger usuarios, cumplir requisitos de terceros o evitar afectaciones a la plataforma y a otros clientes.
7. Inteligencia artificial y automatizaciones
Las funciones de IA producen sugerencias y pueden contener errores, omisiones o resultados inadecuados. El cliente debe supervisar su configuración y revisar las salidas antes de utilizarlas en decisiones o comunicaciones relevantes. No deberá emplearlas sin controles apropiados para decisiones médicas, legales, crediticias, laborales u otras de alto impacto, ni introducir datos sensibles que no sean necesarios.
8. Uso aceptable
Está prohibido usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas, abusivas o discriminatorias; suplantar identidades; vulnerar derechos de terceros; distribuir malware; realizar ingeniería inversa no permitida; intentar acceder a otras organizaciones; interferir con la seguridad; enviar comunicaciones no solicitadas; o infringir políticas de los canales conectados.
9. Tarifas y cargos de terceros
El cliente abonará suscripciones, implementación, automatizaciones, soporte, IA u otros conceptos indicados en su propuesta. Salvo indicación expresa, impuestos y cargos de terceros no están incluidos. Meta, WhatsApp u otros proveedores pueden cobrar mensajería, plantillas, conversaciones, almacenamiento o APIs directamente o mediante Phosia; cualquier traslado de esos cargos se informará en la propuesta o factura.
10. Facturación y mora
La periodicidad, moneda, vencimiento y medio de pago serán los de la propuesta o factura. Ante mora, Phosia podrá limitar o suspender el acceso luego de una notificación razonable, sin eliminar por ello los derechos del cliente sobre sus datos.
11. Cancelación y reembolsos
El cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento. La cancelación se hace efectiva al finalizar el período ya abonado y evita cargos posteriores. Los períodos iniciados no son reembolsables, salvo error de facturación, obligación legal o acuerdo expreso. Los anticipos de implementación no son reembolsables una vez iniciado el trabajo; los servicios todavía no ejecutados se resolverán según la propuesta y el alcance pendiente. Contratos anuales o especiales pueden establecer reglas diferentes.
12. Terminación, exportación y eliminación
Durante la vigencia, el cliente puede solicitar una exportación razonable. Al finalizar, podrá solicitarla durante 30 días. Luego, Phosia eliminará los Datos del Cliente de los sistemas activos dentro de los 30 días siguientes. Copias de seguridad residuales podrán conservarse hasta 90 días adicionales, aisladas del uso ordinario, salvo obligaciones legales, prevención de fraude o seguridad. Finalizado el plazo, Phosia no garantiza recuperación.
13. Suspensión
Phosia podrá suspender total o parcialmente el Servicio ante riesgos de seguridad, falta de pago, órdenes legales, infracciones a estas Condiciones o políticas de terceros, uso que perjudique a otros clientes o riesgo razonable para la aplicación o reputación de mensajería. Cuando sea viable, notificará al cliente y permitirá corregir la situación.
14. Propiedad intelectual
Phosia y sus licenciantes conservan los derechos sobre software, diseño, documentación, marcas y tecnología del Servicio. Se concede al cliente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para utilizarlo durante la contratación. Los comentarios y sugerencias podrán utilizarse para mejorar el Servicio sin revelar información confidencial del cliente.
15. Disponibilidad y soporte
Phosia procura una operación continua, pero no garantiza disponibilidad del 100 %. Pueden existir mantenimientos, fallos, incidentes o interrupciones de terceros. Los niveles de servicio especiales sólo resultan aplicables cuando consten por escrito.
16. Confidencialidad
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra y sólo la utilizará para ejecutar la relación. No comprende información pública, obtenida legítimamente de terceros, desarrollada de forma independiente o cuya divulgación sea exigida por autoridad competente.
17. Garantías y responsabilidad
El Servicio se presta con diligencia razonable y según su disponibilidad. Phosia no garantiza resultados comerciales, ventas, aprobación de cuentas o continuidad de plataformas externas. En la máxima medida permitida por ley, no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades ni actos del cliente o terceros. La responsabilidad total de Phosia derivada del Servicio no excederá lo efectivamente abonado por el cliente a Phosia durante los seis meses anteriores al hecho que originó el reclamo, excepto cuando la ley prohíba esa limitación.
18. Cambios
Phosia puede actualizar estas Condiciones por cambios legales, técnicos o comerciales. Informará cambios materiales con antelación razonable por email o dentro del Servicio. La continuación del uso luego de su vigencia implica aceptación; si el cliente no acepta, puede cancelar antes de la siguiente renovación.
19. Ley y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia. De no lograrlo, se someten a los tribunales ordinarios competentes de la Provincia de Córdoba, sin perjuicio de normas imperativas que resulten aplicables.
20. Contacto
Consultas legales: hello@phosia.ai. Domicilio: Los Fresnos 33, San Antonio de Arredondo, Córdoba, Argentina.
Las condiciones particulares firmadas o aceptadas por el cliente prevalecen sobre estas Condiciones únicamente respecto de los puntos que regulen expresamente.